Adobe é processada pelo governo dos Estados Unidos

Agora a coisa ficou feia

O governo dos Estados Unidos está processando a empresa de software Adobe por ocultar taxas de cancelamento antecipado.

Além disso, o Departamento de Justiça dos EUA (DOJ) também acusa a empresa de dificultar o cancelamento e assinatura de seus produtos. Por conta dessas atitudes, prestou queixa de forma oficial na Comissão Federal de Comércio (FTC). Veja a seguir um trecho da manifestação oficial do DOJ.

Curiosamente, o DOJ alega que a Adobe não divulgou aos consumidores que se inscreveram em um plano de assinatura “Anual, Pago Mensal“. Além disso, afirmou que estes realmente concordaram com um contrato de um ano, ou receberiam uma taxa de rescisão pelo cancelamento.

Quando os clientes tentam cancelar, o DOJ alegou que a Adobe impediria o processo, lançando um processo de cancelamento complicado, onde os clientes enfrentariam vários obstáculos que “impediriam ou atrasariam suas tentativas de cancelamento”.

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Entre esses exemplos estão clientes que tiveram suas ligações ou chats ao vivo encerrados, segundo o diretor de produção do consumidor do Bureau da FTC, Samuel Levine.

“A Adobe prendeu os clientes em assinaturas de um ano por meio de taxas ocultas de rescisão antecipada e vários obstáculos de cancelamento. Os americanos estão cansados ​​de ver as empresas escondendo a bola durante a assinatura e depois criando obstáculos quando tentam cancelar. Além disso, a FTC continuará trabalhando para proteger os americanos dessas práticas comerciais ilegais.”

Adobe é uma das maiores empresas de software especializada em aplicativos de design e produtividade como Photoshop e Illustrator. Ao longo dos anos, aqueles que assinam o serviço a contragosto para fins profissionais criticaram a empresa pelo seu modo de assinatura. Por fim, em 2021, a empresa recebeu críticas quando um usuário alegou cobrança de US$300 após cancelar o Creative Cloud.